Pilven käytön riskit


Pilven käytön riskit



Olemme käyttäneet Microsoftin pilvipalveluita nyt kymmenisen kuukauden ajan. Tälle ajalle on mahtunut kaksi käyttökatkosta, jotka molemmat
ovat johtuneet tietoliikenteestä. Ensimmäisellä kerralla vika oli Suomen yhteyksissä ulkomaailmaan ja nyt toisella kerralla ilmeisesti Microsoftin
päässä. Ensimmäinen katkos kesti hieman toista tuntia, jälkimmäinen hieman yli kolme tuntia.

Tällaiset katkokset pilvipalveluiden toiminnassa aiheuttavat tietysti aina kysymyksen palveluiden luotettavuudesta. On kiistämättä totta, että pilvipalveluissa on täysin palvelutarjoajan armoilla. Täysin sama tietysti pätee myös omiin tai käyttöpalvelutarjoajalta hankittuihin palveluihin.

Perjantainen käyttökatko ajoittui Suomen aikaa klo 06 – 09:30 välille ja se koski sähköpostia, muut Office 365-palvelut toimivat normaalisti. Itse huomasin katkoksen hieman ennen seitsemää. Itse asiassa oli todella lohdullista huomata, että ongelma on globaali ja asiaa selvitettiin parhaillaan. Microsoft tiedotti mm. Twitterin kautta jatkuvasti ongelman selvityksen etenemisestä.

Meidän ei siis tarvinnut erikseen ilmoittaa ongelmasta ja tiesimme, että iso määrä Microsoftin porukkaa tekee parhaansa palveluiden palauttamiseksi. Meidän ei tarvinnut miettiä kellonaikaa ja ihmetellä, että mihin sitä pitäisikään soitella / avata tiketti. Ja se kaikista tärkein asia toimi, eli tiesimme tosiaan koko ajan miten selvitys etenee.

Microsoft hyvitti ongelman vuoksi oma-aloitteisesti 25% kuukausimaksusta. Näin sen tietysti pitääkin toimia, on oikeastaan kohtuuton ajatus että ensin palveluun tulee ongelma, sen jälkeen asiakas käyttää aikaansa ongelmasta raportointiin ja selvittelyyn ja sitten vielä joutuu reklamoimaan ja riitelemään hyvityksestä.

Pilvipalvelut eivät ole täysin haavoittumattomia mutta kaikista ongelmista otetaan opiksi ja palveluiden laatu ja varmuus kasvaa jatkuvasti. Itse olen erittäin tyytyväinen Microsoftin tapaan hoitaa käyttökatkosta tiedottaminen ja jälkihoito. Alla vielä Microsoftin asiakkailleen lähettämä tiedote, jossa he kuvaavat ongelmaa.

Dear
Customer:

The Office 365 team strives to provide exceptional service to all of our
customers. On September 8, there was a global service interruption affecting
multiple Office 365 services. We apologize for the inconvenience this incident
caused you and your employees.

We are committed to communicating with our customers in an open and honest
manner about service issues and the steps we’re taking to prevent recurrences.

What
happened?

º

Preliminary investigation indicates
that a Domain Name Service (DNS) issue caused the Office 365 service to be
inaccessible to customers.

º

Duration of the incident was from
approximately 8:00PM PDT to 11:30PM PDT, during which time customers were
not able to access the Office 365 service.

º

The Service Health Dashboard was
updated regularly during the event to notify customers of the problem,
though there was a brief period of intermittent access issues to the
Dashboard.

 

What actions have been taken to
prevent a recurrence?

º

The problem with the Data Center
networking facilities has been remediated and we are investigating the root
cause.

º

We continue to monitor the overall
network very closely to maintain high levels of service to customers.

 

We understand that any disruption in
service may result in a disruption to your business. As a gesture of our
commitment to ensuring the highest quality service experience Microsoft is
changing the credit standard procedure for this incident and is proactively
providing your organization a credit equal to 25 percent of your monthly
invoice. The credit will appear on a future invoice, and you do not need to
contact Microsoft to receive this credit. Please note, processing of the credit
may take as long as 90 days.

If you have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Questions and answers about this and other Office 365 issues can be found at
our Office 365 community site.

Thank you for choosing Office 365 to host your business productivity
applications. We appreciate your business.

Sincerely,

The Office 365 Team



Aki on Sulavan perustajaosakas ja toimitusjohtaja. Aki on työskennellyt IT-alalla vuodesta 1992 lähtien. Hän on ollut jo vuosikausia yksi Suomen arvostetuimmista IT-vaikuttajista. Sulavan projekteissa Aki osallistuu mm. uusien palveluiden innovointiin, tiekarttojen laatimiseen sekä asiakkaidemme johdon ja tietohallinnon sparraukseen.